李建敏，女，59岁，中共*员，襄阳市司法局三级调研员，襄阳市医疗纠纷人民调解委员会主任。
年2月27日，司法部举办人民调解大讲堂第七讲，李建敏走上讲台，代表襄阳、代表湖北，通过司法部主课堂为全国个分课堂的7万余名司法和妇联系统学员授课。
因工作成绩突出，年7月23日，李建敏入选年度“湖北省十大法治人物”；先后被评为“医院创建活动先进个人”“全省*法系统优秀*员干警”“全国司法行*系统先进工作者”“全国模范人民调解员”“全国十大人民调解专家”，并荣立个人二等功一次。
以法治思维为基石，创新人民调解工作机制
市医疗纠纷人民调解委员会成立之初，李建敏就把它界定为独立于医患双方和卫生行*部门之外的中立、专业、公益的第三方人民调解组织。
因此，在工作中，李建敏坚持以法治思维为基石，创新人民调解工作机制。
她总结了一套化解纠纷的方式方法：在工作态度上坚持热心、细心、耐心，工作原则上坚持公正、公平、公信，工作技巧上抓住难点、突破关键点、寻找共同点，创新并全面推行了宣传引导、主动介入、法理兼容、整改建议、定期回访这一“人民调解五法”，有效地化解了一批急难险重的医疗纠纷。
10年来，市医疗纠纷人民调解委员会接受调解申请件，调解结案件，调解成功率98%，实现了“医疗纠纷总数和人民调解案件逐年上升，医疗事故鉴定和医疗诉讼却逐年下降”，达到了*府、医院三方满意的效果。
李建敏总结的医疗纠纷人民调解工作经验，被中央、省级主流媒体誉为“襄阳模式”，中共中央办公厅《专报》以《襄阳搭建“第三方”平台化解医患纠纷》为题，转发了襄阳市医疗纠纷人民调解委员会的工作经验；“平安中国”建设会议通过视频连线，对我市医疗纠纷人民调解委员会工作进行了现场推介，先后有近批次省、市领导、兄弟单位到襄阳市医疗纠纷人民调解委员会考察交流。
市医疗纠纷人民调解委员会有效发挥了人民调解服务平安法治襄阳“第一道防线”的作用，先后获得“全国模范人民调解委员会”“湖北省百佳人民调解委员会”“湖北省女职工建功立业标兵岗”等荣誉，并荣记集体三等功。
以专业精神做保障，让当事人心服口服
医疗纠纷的特殊性质，决定了医疗纠纷人民调解员必须具备丰富的专业知识、过硬的专业本领。
李建敏在调处每起案件时，充分利用医师、律师、心理咨询师等专业人才资源，以专业水平、专家视野，以理服人，以业授人，使人民调解工作有序推进，直至案结事了。
32岁的杨女士（化姓），因不医院，选择了可视无痛人流术。术后38天经B超检查，杨女士的子宫内还有一胚胎存活。为此，她以人工流产孩子没掉为由，医院赔偿10万元，并承担她今后不能生育的责任。
为此，医院发生了激烈争执。经过大量专业性调查，李建敏认为，杨女士及其亲属对女性生理构造缺少必要了解，医院一方。所以，必须想办法把相关知识给患者和亲属讲清楚。
李建敏借来教科书，把杨女士及其少数亲朋召集在一起，利用电脑图像给他们详细讲述纵膈子宫的特殊构造以及漏吸的原因……
形象的比喻、生动的解释，让杨女士和亲属连连点头称是。得到患者的认可后，医院沟通。最终，院方改变了态度，采纳了市医疗纠纷人民调解委员会的意见，双方达成一致意见。“医疗行为具有专业壁垒，医院不轻易承认过错，医院存在的问题。如果没有专业做保障，就不可能准确拿捏判断的标准，让当事人心服口服。”李建敏说。
现在，在襄阳，化解医疗纠纷，人民调解已成为主渠道，有医疗纠纷找市医疗纠纷人民调解委员会已成为当事人自主自愿的选择。
以真情感动人，换位思考“搭心桥”
在医疗纠纷人民调解过程中，李建敏始终把患者当成自己的亲人、朋友，把当事人的事当做自己的事，以心换心解心结。
因此，她始终把热心、细心、耐心贯穿于人民调解的每一个环节——热心接待每个当事人，细心对待每个专业问题，耐心解释每个疑问。
35岁的二胎产妇李某某（化姓）来医院生产。足月顺产，产后5小时死亡。家属以院方未尽到观察、救治的义务医院承担全部责任，赔偿死者家属各项费用共计余万元。
医院时已是下午1点半，在初步了解核实诊断、抢救、治疗过程后，李建敏进行了四轮人民调解，院方认为自己无责，死者家属坚持讨说法，少了万元赔偿将继续闹下去。
李建敏立即启动应急预案，邀请公安、医院所辖区*府、维稳办、市卫健委、死者生前居住地的社区组织和代理律师参与，召开协调联席会议。
调解中，李建敏处处为医患考虑，医院在自认无责的情况下，先行垫付2万元尸检费，主动配合尸检；协调区民*部门救济死者家属元，办理后事；医院将死者的婴儿收新生儿科，予以特殊关照，直至产妇丧事办结；帮助手足无措的死者家属联系尸检、丧葬事宜……
看到李建敏忙前忙后的身影，家属们感受到了真情的帮助，表示愿意冷静地商谈解决办法。
由于措施得力，在纠纷发生5小时内，李建敏快速、积极稳妥地处理好了这起因死亡引发的重大纠纷，赢得了医患双方的认可。“只要我们充分依靠群众，真心实意为人民服务，就没有解决不了的问题、化解不了的矛盾。”李建敏说。
李建敏
只是我市千千万万个人民调解员中的一个，
他们长期扎根基层，
扎根化解矛盾纠纷的最前沿，
攻坚克难、默默无闻、无私奉献，
为我市的平安法治建设做出了积极贡献。
来源：襄阳晚报
审核：*力刘芷毓
编辑：襄阳市司法局融媒体团队▼更多精彩内容，