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“人口老龄化”在我国早已不是一个新课题。积极应对老龄化，推进健康、幸福中国，无疑任重而道远。去年，国务院印发《国家积极应对人口老龄化中长期规划》，确定相关战略目标、制度、体系建设等。而在“十四五”期间，老年人人口增长趋缓，将是国家和社会积极应对老龄化、做好养老服务准备的宝贵窗口期。
这时，除了国家层面的*策方针，社会乃至企业层面的养老服务支撑也是重要力量。唐山市众康商贸有限公司就是一家以健康产业起步，专注于老年人健康养生领域，致力于打造“老有所依、老有所养、老有所为、老有所乐”生活愿景的公司。
这家公司的执行董事、总经理——侯斌，就是本期我们要为您介绍的老乡。
出生在莱芜牛泉的侯斌，自小就极有主见。在莱芜一中读高二时，他就自作主张辍学去了大连打工。因偶然的机遇，侯斌涉足医药销售，开始了在这一领域近二十年的摸爬滚打。虽然文化程度不高，但他头脑灵活又肯吃苦，很快成为一家医药公司在天津地区的销售负责人。
年，因侯斌所在的公司在唐山地区迟迟打不开局面，作为业务骨干的他被调到唐山主持工作，自此在唐山扎了根。
在侯斌领导下，公司在唐山市场很快走上正轨。原本以为自己拥有了大展拳脚的新舞台，但公司改制后，他却因理念不同果断离职。年，侯斌另起炉灶，成立唐山市众康商贸有限公司。
我们跟武汉博海生物工程有限公司，我们共同成立了一个销售公司。销售公司把它放在了唐山，就我们众康总部。
这时候，我们已经开始做全国盘了，但是我在唐山，就把他放到了唐山总部。但是他们这个厂，这个生产企业，我也占股，但是我们占的是小股，为的是什么？是互相绑定，也是为了产品质量。
虽然是销售公司，但侯斌最看重的却是产品质量，这是一直以来他坚守的经营理念。
他掌舵的众康商贸有限公司也积累了良好的口碑，一度发展壮大到多名员工。不久后，看到了中医药产业机遇和老年人对康养的需求爆发，侯斌主动带领公司全面转型，成为山东孔圣堂制药旗下全国销售公司。
孔圣堂药业一共有三百多个批文。医院临床什么的，都有。但是我主做它的安宫牛*丸和牛*清心这两大类。安宫牛*丸有人工牛*，那个现在几乎不用了。它只生产牛*解*片什么的，这是人工牛*，只要几百块钱一公斤，很便宜。还有体外培育牛*，就按照这个指纹图谱一类的，类似于这个天然牛*，生物理论造的牛*，就体培牛*。但那个也比较便宜，几万块钱一公斤吧。但我说的，我们主营的是一个天然牛*，就是这个就贵的很多了。现在天然牛*已经到了53万一公斤。它（安宫牛*丸）里头有牛*、麝香这一系列的，犀牛角，现在是叫水牛角了。这些产品都是有镇静、通窍这一系列的作用的。
在孔圣堂制药，安宫牛*丸属于“王牌药”：不但有批号，还有外包金衣。这种规格的产品全国不超过6家，而且从原材料到工艺，都属于业内领先。
为了让更多老年人了解该产品并从中受益，侯斌做的第一件事就是在原渠道下架，集中精力做起了“药厂工业游”。
“药厂工业游”就是现在非常时兴的一个销售模式，就是大家可以组织顾客到药厂去参观，去看看那个药好不好，它的制作、它的文化，那我们在药厂对这个药进行详细的讲解。更能吃透我们的产品，更觉得我们的产品品质好。
然后在我们药厂，再把我们这个产品低于药店很低的价格给我们的客户，也是做宣传，也是推我们的产品口碑。这个是去年开始启动的。
当时去年启动的时候，我们这个药厂，去年启动的我们遵化药厂，后来我们今年刚刚启动了山东邹城的药厂，整个厂区也将近亩。南厂、北厂一共多亩，北厂有60多亩，全部都是我来操作。
做“药厂工业游”是侯斌深思熟虑后，为保证渠道和价格体系的统一，统筹全局做出的决定。但这一方式却让很多药厂不理解，甚至不配合。但既然决定了，侯斌就决心把它做好。
工业旅游前期，药厂不想做。（一开始）我们说好的，马上启动“工业旅游”。回来以后就变了。
药厂我非常理解，这个我非常理解，药厂要规避风险。然后突然不合作了，半夜不管几点，肯定要开车过去，找到药厂负责人，我们再把这个事沟通。
这种事反反复复，不知多少次。
山东药厂主要负责人是老董事长，经过我们去交流、家访、探望，时不时的比如吃饭的时候，把我们怎么卖的，怎么回事，去渗透，老董事长也非常感动，就说这个事我支持你们，马上又在邢台买了个药厂，就来做我们这个安宫牛*丸这个事。
从事医药销售，而且是直接面对C端，免不了会有客户不了解、甚至发生冲突的状况。对此，侯斌除了耐心解释，更是坚持满足客户需求为第一原则。
前不久，他还到北京处理了一起投诉：一位老人购买安宫牛*丸后，他的女儿想要退货，与店员发生了争执。
让客户约出来的女儿，女儿可能比我大一点，非常激动，非常激动了，也骂了我几句，不让我说话。
我是站着的，一直站着。
到最后呢，我是一个个地跟她解释，相对来说还是有素质。后来坐下来，我是一直站着的，临走以前才坐下来的。坐下来以后肯定要沟通交流，我们做的不对的，不理解的，你要说出来。挨个说出来。
我们退货是百分百退货的，只要不开封的，北京那个店的负责人可能不想退两个人顶牛了。这个客户女儿就发不出这个气，就用N种方法，能想到的，都施加给我们。
最后也是把这个事就是跟她达成一个口头协议，也别折腾我们了，我们把货妥善处理，我给她留的电话，有什么事直接找我，我可以24小时为你服务。
最后，投诉者气消了，诉求也满足了，问题自然就解决了。
其实，自销售安宫牛*丸以来，侯斌思考最多的并不是卖多少货；而是如何更好地为老年人服务，为我国康养事业出一份力。随着对老年人群体需求的越来越了解，侯斌又有了新的规划：要在全国落地千家新店，为老年人提供更多福利。
这个店就是叫“传统文化体验馆”。
这个体验馆就是什么？不是多么大，就是让他进来体验。
这个人出来家门以后，可以顺手就进去。
在这里干什么？聊天，喝茶，看传统文化的电视教育。
我们在未来的一年之内，我们要全国启动，重点是在江北，全国启动一千家店。现在已经开了几十家了，效果非常好。（后期）我们大部分靠我们后期的线上，去做一些琴棋书画，让特别是老年人、中老年人，（生活）丰富起来。
关于“传统文化体验馆”的项目，得到了孔圣堂制药的大力支持，在山东落地时还与扳倒井酒文化博物馆建立合作。
我们也期待着，侯斌的“传统文化体验馆”早日落户莱芜，让更多的家乡人受益，让老年人受益、社会受益。
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